Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

En Tienda Braz respaldamos la calidad de nuestros productos. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estamos aquí para resolverlo de inmediato.

1. Garantías por Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fabricación.

• Plazo para reportar: Tienes 30 días calendario tras recibir tu pedido para notificar cualquier falla de fábrica.

• Daños de transporte: Si el empaque o el producto llegan rotos o golpeados, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas de recibido con fotos y videos.

• ¿Qué cubre? Defectos de fábrica y fallas de funcionamiento en uso normal.

• ¿Qué no cubre? Mal uso, desgaste natural, caídas, humedad o manipulación inadecuada por parte del cliente.

¿Cómo solicitar una garantía? Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención [Número de WhatsApp] enviándonos un video corto o foto donde se evidencie la falla. Evaluaremos el caso y te enviaremos un producto totalmente nuevo sin costo adicional de envío.

2. Derecho de Retracto (Devoluciones)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), tienes derecho a devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción si no estás satisfecho.

• El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso y en su empaque original con todos sus accesorios.

• Los costos de transporte para la devolución a bodega corren por cuenta del cliente.

• Una vez verificado el estado del producto en bodega, realizaremos el reembolso de tu dinero mediante transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta bancaria) en un plazo máximo de 15 días calendario.

3. Cambios por Talla o Color

Si deseas cambiar un producto por gusto personal, talla o color, dispones de 7 días calendario tras la recepción. El cliente asumirá los costos de los fletes de envío y reenvío.